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        [市市场监管局]多措并举稳步推进放心消费全域创建

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        一是完善维权机制。深入推进12315与12345、89000衔接协同机制建设,完善《投诉举报工作分级处理办法》和办理质量考核办法,建立“专业接诉、专人录入、专岗分流”三专工作模式,进一步提升办件效能。今年以来,累计受理消费投诉举报3684起,按时办结率和举报按时核查率达100%。

        二是健全维权体系。以创建“放心消费在金都”为总抓手,结合12315“五进”“放心消费大讲堂”等活动,大力开展全域维权站点创建。截至目前,累计培育市、县级放心消费示范单位840家、市级维权服务站18家,发展ODR企业840户。

        三是强化宣传教育。结合“每周夜校”活动,将消费维权作为全系统充电“第一站”,培训提升200余名市场监管干部职工服务意识及维权能力;深入乡镇集市等消费集中场所开展“消费者权益保护日”宣传,截至目前,累计发放宣传资料5000余份,集中销毁假冒伪劣产品52000余件,共计26万余元。

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